領隊需要知道的兩三事－桑妮的新手導遊領隊手記分享

四月有機會出遊菲律賓宿霧跟帶團到韓國大邱、慶州跟釜山，本想記錄機場出入境流程、動線以利大家日後帶團，但實際走下來發現，機場出境的部分就海關、證照查驗、（逛免稅店）、登機門報到；入境的部分就證照查驗、留意到幾號行李轉盤取行李、取了行李後出海關，就這樣而已，不止流程簡易，宿霧跟釜山機場的操作基本上是沒有難度的，釜山金海機場甚至有簡體中文，所以連第一次帶團去的領隊攏免驚啦！

那這篇貼文可跟大家分享什麼呢？就領隊帶團需知的兩三事吧！目前旅遊市場上對新手領隊要有機會帶團並不容易，不少人是透過一個TTshot的平台，以被抽佣（買人頭）的方式而有團帶，由於領隊主要的收入來源是旅行社規定要給領隊的每人每天一百元台幣，往往團員人數不夠多時，根本是賺不到什麼錢。譬如說，去韓國5天可能6~7人也在出團，那領隊那團的主要收入就只有3,500元，再加上現一堆紅眼班機，凌晨、深夜領隊根本連機捷都沒得坐，得自付機場來回的計程車費，若還要被抽成的話，個人是比較興趣缺缺了，但趨之若鶩的大有人在，有些人是覺得有免費機票、住宿等，有些是因為要更新領隊證，不然三年內都沒帶團的話，會危及到那張證照的有效性。

自己這次當領隊的機會是來自先前幫一家旅行社帶入境台灣的緬甸團，問過了韓國行人數有25人，至少收入有一定的保障就接了。這次的領隊帶團體驗很不錯，工作之餘也跟著客人體驗異國文化、觀摩比較韓國導遊怎麼帶團（平常在台灣各帶各的，幾乎無法有學習其他導遊長處的機會），也有助調劑身心，避免職業倦怠，不然在台灣當導遊，一團帶過一團，每團講一樣的話、去一樣的景點、吃一樣的餐廳，也是會累的啊！

這邊特別提一下導遊的部分，我這次帶的是員工旅遊，分為兩梯，兩團導遊明顯有差，第一團導遊把客人收的服服貼貼，貼心服務、講解幽默風趣，成就了人蔘購物站要20萬台幣的業績，原先團員可是一直跟領隊我嚷嚷著抵死不購啊！第二團導遊就不行了，行事一板一眼，已無服務熱誠，對客人沒有耐心，能不理就不理，講解的部分都在講日韓的歷史仇恨，韓國人有多討厭日本人，然後行程時間安排不是很理想，讓人覺得有壓力、不輕鬆，想當然爾，需要客人捧場業績時，自然不會有多好的回應。要知道人蔘、益肝寶不是價格親民、易入手的東西啊，而真有需求購入的客人能有幾個，買的人大多還不是看在導遊這麼照顧團員的份上儘量捧個場，不然呢？所以奉勸要走這一行的捧友們，要有服務熱誠啦，儘量把要說的化繁為簡、讓人聽了會不覺莞爾一笑，這樣這條路你才能走得順遂長遠喔。

拉回主題，領隊角色的部分，除了機場出入境外，有道是強龍不壓地頭蛇，在不影響旅客權益的前提下，就讓導遊全權處理，儘量發揮吧！然後有沒有服務客人都感受得到的，儘量跟著客人給予協助，不要因為自己也是第一次來，怕被客人問倒就躲著客人，或比客人還要客人，這樣無疑是在討客訴啦！客人問到你不知的問題，不用跟他們說你也第一次來，可以技巧性回覆。比方說，我查房時，客人問我如何將電燈全部開啓，如何設定才有熱水可用，我現場試著處理，因此被問你沒來過這間飯店嗎？我也是輕鬆以對，飯店這麼多家，我不可能每間都住過啊！總之，不要心虛自己也是第一次來，重點是你有一直在客人身邊，試著協助處理他們所需，這樣的話，一般人是不太會苛求的！至於韓國的景點、餐食、特色小吃的資訊，出發前多跟古哥請教就沒錯了，網路上相關資訊真的很多，有先準備過的話，能預防被問倒，畢竟有些客人都做了功課才來的。