今來寫一下人跟人之間是很容易產生誤會的，日前帶了一團讓我對此有感而發。台灣現有股批評的聲浪髪指一些思想行為極不社會化的奧客，如果你上1111人力銀行的旅人世界，應該就可看到許多貼文是有關導遊、領隊，甚至旅遊業者大吐這行業心酸誰人知的苦水，這當中的始作俑者之一就是奧客了，但很多時候會不會是誤會造成的？！
話說先前帶了一團，當中有個客人令我印象深刻。到日月潭時，因有些客人急上廁所，所以就安排車直接開到停車場斜對面的廁所讓客人下來上廁所，然後遊覽車開去停車，導遊在客人上完廁所後，直接帶客人前往水社碼頭搭船。剛提到的客人（接下來就稱呼她為小小好了）上完廁所後，發現車開走了，有點心急不悅的問我，怎麼都沒說車會開走要直接去搭船呢？她的皮包、手機都還在車上。我當下不跟她爭說其實車上都有講了，先提供解決之道讓她安心，我跟她說我會帶她去找我們的遊覽車，途中才跟她說，貴重物品要隨身攜帶啊，不管導遊有沒有說，不管你同行的人跟你說下去馬上就要上來了，對你而言重要的東西若掉了，影響最大的會是誰？她聽完後頗能接受，一改不悅的臉色，不怪我了。
日月潭行程結束後要到高美溼地，雖知到高美溼地後因漲潮因素，木棧道並不會開放，但行程需一路北上，這當中到晩上住宿的飯店之間也沒適合的景點去，再加上此行有兩台遊覽車，任何決定需兩車司導同意才好進行，所以還是依著原訂行程去了高美溼地，但果不其然，有些客人感到不悅，小小是其中一個。她跟我說，為什麼要花兩小時來這個地方，又沒什麼看頭？我來台灣很多次了，最喜歡日月潭了，我們怎麼不在那搭纜車賞美景，來這要幹嘛？我先謝謝她這麼支持台灣，願意一來再來，並試著跟她說明，因為是團體行程，很難說改就改，我說我知道你可能比較浪漫隨性，或許會比較適合自由行的行程，團體行程難免就是會有被綁著的感覺，她聽完似乎也接受了。
回到台北後，入住五星級飯店，行李服務成了一個爆點。必須說當團的遊覽車司機非常糟（不是只因如此就說這司機很糟），到飯店下車時，他不讓我去找飯店的人幫忙，而是要我跟這團的男客人說要幫忙下行李，當然我對這事的處理也不夠完善，我應該堅持去找飯店的人來幫忙的。因為沒人幫忙下行李，小小先去怒斥了飯店櫃台，並揚言回去要在社群媒體公開這家全球五星級的飯店服務有多差，後來怒氣沖沖的來找我。我先讓她把心中的不滿說出來，也跟她說我對她的憤怒感同身受，但是我跟她一樣驚訝這飯店竟沒有派行李員協助下行李，只因導遊原先電話裡說約八點會到，但後來是十點才到，我也試著跟小小說明，我們這幾天的行程我都再三叮嚀要準時，但是我們哪一站準時了？所以我請問小小，我應該跟飯店約幾點會到呢？最後她怒氣是有消了。
講回來今天的主題，人跟人之間的誤會真是很容易就產生的啊，但若一切都以懶人化的思維歸因對方就是奧客的話，那就陷入沒有轉圜的餘地了，事情只會惡性循環。感謝小小願意說出來且還聽的進去我所講的，真是個令人難忘的客人啊！當然我知道也會有客人是不願意溝通的，只會一味的怪罪導遊領隊，而這真的就在在考驗從業人員的帶團功力了。
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