這幾個月氣候宜人，是帶團的旺季，所以最近都忙著帶團，距離上一篇貼文都要一個月了，趁著下一團前的空檔，來整理跟分享一下前幾團的心得跟經驗，希望有助新手導遊帶團。
首先是機場接機的時候，若時間允許，儘量讓客人知道買預付卡的必要性，告知遊覽車上、大多的餐廳和景點是沒有wifi的。特別是沒有領隊、沒有聯絡對象的團體，沒辦預付卡的話，找不到人時，無法聯絡，會浪費大家的旅遊時間。客人若介意多花預付卡的錢（其實才300元而已），也可以幾個人分享一張卡的網路，大家透過通訊軟體來聯絡。客人了解為什麼要買卡後，就比較不會一路上一直問你哪裏有沒有wifi？找不到人空等待時，也較不易不耐煩了。
其次是若客人老是重複問你已講過不止一次的事，在車上有麥克風時，可以讓客人知道，若是聽不清楚你講什麼或太小聲的話，請務必讓你知道，不然你一個人對這麼多人，若大家一直重複問說過的事，你可能也無暇回答。或可讓客人知道，若是你給他的答案是請他問其他的人，那就表示他問了已經講過很多次的事了。
接下來是若旅行社行程有排要進糕餅店的話，那就將進糕餅店的行程往前排，排在第二天之類的，這特別是適用菲國旅客的安排，因為他們確實有購買糕餅的需求跟意願，若客人横豎要花這筆錢，那在旅行社所排的餅店消費，會是比較皆大歡喜的局面，你對旅行社也會比較好交代。
最後是客人想要去行程外的地方。客人想的都嘛很簡單，時間還早也沒有超過用車時限，為什麼不能去哪裏哪裏？但對我們來說就會有很多考量，比方說，不在行程內的地方，客人去了若真發生什麼事了，保險理賠可能就會有爭議；另外就是去額外的地方會增加司機的交通成本（油資、停車費等）和工時，所以司機一般是不會同意的。個人目前傾向的做法是，讓客人知道為什麼你不建議去非行程中的景點（如上所述），若他們還是想去的話，要請他們每一個人簽切結（因為情況常常不是一車的人都要變更行程，但一定要所有人同意才能去），若發生任何意外（小至跌倒或吃壞肚子），他們必須自行負責。再來就是請他們自行負擔司機多跑行程的費用，他們可以不多付你沒關係，你願意免費陪他們去，但司機不是你請的，你無權要求司機去非行程的景點。可以請問客人，若換做他們是司機，他們願意為了載客人去非行程的景點而多花時間跟錢嗎？通常講到要多付錢，客人就不會想去了，所以或許需額外付費這個部分可先講喔。
以上是我這幾團的經驗分享，所提到的想法跟做法僅供參考，若有不盡理想之處，還請高手不吝指教。
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