知道自己很久沒po文了，今一看才發現，哇！距離上一次po文都要兩個月了，其實有很多可以分享的，但帶團忙到分身乏術，時間就這樣飛快的過了。7、8月理應是入境（inbound）市場的淡季，但人生的事向來很難說定，感謝老天爺的眷顧跟旅行社的厚愛，我的7月竟然淡季不淡，工作天數比5、6月還多啊。
但俗話說，有一好沒兩好，帶團的機會是多了，但難度也變高了，尤其7月的團幾乎都是在又熱又雨的天氣下進行，根本沒幾個客人受得了，尤其是菲律賓客人，本來步調就慢了，遇到熱天更是慢上加慢，不僅行動緩慢，連思考反應好像都變慢了，每每跟客人布達、溝通事情，好像都有聽沒有懂，有溝沒有通似的。舉個例來說，前幾天在野柳時，我看到有兩個客人坐在樹下等團體，我想說這麼熱，趕緊要他們先跟著我到餐廳等，有位子坐且有冷氣吹，我講了兩三次，問他們要不要先跟我過去，就是沒什麼反應，我心想，這麼熱，我可沒辦法跟你們在這耗，你們不跟我就先走了，結果等我們集合碰面了，他們竟跟我說，你怎麼沒等我們，我們剛剛找不到你耶，我聽了真是要昏倒了。
最近剛下團的這一團還挺令我傷腦筋的！他們的旅行社去剪貼台灣旅行社各種一日行程，所以幾乎每天都是行程滿滿，比方說，其中有一天的行程是去北投體驗溫泉泡腳、圖書館照相、走訪地熱谷、陽明山花鐘、陽明書屋、竹子湖、小油坑、擎天崗、冷水坑、士林夜市，相較於一般團體，到陽明山的話頂多走兩個點（小油坑跟花鐘），他們要走的景點根本爆多，問題還不僅在景點過多，有在帶團的導遊都知道，陽明山遊覽車是很難跑來跑去的好嗎？司機的反應多半是那個地方遊覽車很難進去啊，或是沒辦法進去啦。再加上這一團的客人超怕晒、超不能走，為了排出ok的行程，我簡直要想破頭了。
這一團是旅行社便宜行事，剪貼拼湊出看似可行其實不然的行程，然後客人對於自己要參加的行程所知不多，他們不愛寺廟、不進寺廟，但參加了4天行程安排要參觀3間廟宇，再來是行程不含餐，原本這不會是個問題，但他們是15個人的家族旅行，就這樣的人數來說，還有中間遇到星期六、日，應該是事先要安排好餐，行程方能順利進展。總之，他們的行程就是不含餐，然後客人又想省餐費，衍生出來的問題是，我在幫他們訂餐時，有些餐廳都客滿了，還有客人15個人到餐廳只想點7~8個人份量的餐食，然後跟人家要了15個人的餐具、冰水，因而讓店家有些不悅。對客人來說，他們想要分食，他們覺得這樣的餐量就夠（但2~3小時後就跟我說他們餓了），但對店家來說，用餐時段你占一個人的位子，他們就會期待你有一個人的消費，這讓身為導遊的我卡在中間，覺得為難。不過很多事就是不經一事不長一智，下回再遇到同樣的問題，我就會提醒客人，台灣這邊的餐廳文化，用餐時段人家要賺錢，沒辦法讓我們照我們要的方式，不然就是考慮不到正式的用餐環境，沒有坐位、沒有冷氣，吃些街邊的食物；當然對於態度太差的店家，下次也避免再度造訪。
這團讓我學到不要不設限的對客人好，像上面提到用餐的問題，就不該是自己在那邊覺得為難，該讓客人知道的事還是要讓客人知道，不然他們也不知道原來他們讓你難做人。當然不是只有這件事就讓我覺得不要對客人太好，像客人說星期天可不可以帶他們去教堂做禮拜，原本這是不可行的事（不在行程上的點，我們沒必要帶客人去），我也跟司機商量可行性，後來客人得以去教堂，但卻發生了始料未及的事，也就是車停在教堂外等客人時，有其他菲律賓人（應該是教徒）上錯了車，當我發現請他們下車時，應該是匆忙中他們誤拿了我們團員的雨傘跟夾克，這事多花了我一些時間處理，也花了我錢買把新傘給客人，但其實這關我什麼事呢？然後為了去教堂而把北投的行程挪到隔天，殊不知出星期一北投溫泉泡腳的景點都不開，這讓客人覺得失望，甚至問我說，為什麼旅行社把北投排在星期一？我只能耐心的跟他們說，如果你看行程，就會發現北投是排在禮拜天早上，但因為你們要去做禮拜，我只好把行程往後挪，不然也沒其他時間去了。所以說囉，如果不是一心一意想給客人要的，不去教堂不就都沒這些事了。
還不只這些咧，客人不喜寺廟，我幫他們換了景點，這反倒讓他們以為行程有莫大的彈性，遊覽車可當計程車用，就有一個客人問我可不可以去一間服飾專賣店？然後另一個客人在我們討論好當日行程後，人都到了現場，卻問我可不可以改去另一個景點？我想這些不怪客人，是我自己對客人的好分寸沒有拿捏好，以致於客人不知道是我對他們好，反而以為什麼都可以配合他們，但這畢竟不是客制化、自由行的行程，哪能讓客人改來改去？這個部分我自己稍微想過後，覺得之後我會多了解客人是否常出國旅遊？有讓其他導遊帶過，我相信他們就會知道我這導遊對他們的好。
其實這次帶這團也讓我思考對所有的客人都應該一視同仁嗎？完全採無差別待遇嗎？我是說有些客人消費的起、給的大方、相處起來愉快、知道你對他們好、為他們所做的，然而有些客人不是這樣的話，身為導遊的我們也是一樣全心全意的付出嗎？其實照著行程走，我輕鬆得多，行程是旅行社排的，是客人選的，我照著行程走完全站得住腳，但就想說要對客人好，所以幫他們想了很多，可是他們不懂啊，有問題時都是我要承擔跟解決的，且最後的實質回饋也果不其然不盡理想，這真的也是令我要再多加思索的地方，要怎麼做會比較好？是你的話，你會怎麼做？
總之，這團下團了，不是客人不好，就人有百百種吧！但做法可以比百百種更多，總是會有更好的做法，旅行社請導遊帶團，不就是要解決行程中的疑難雜症的嗎？這篇就記錄一些經驗跟想法，除了可跟新手導遊分享，也讓自己有機會重新思考怎麼做下一團會更好！
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