20190917菲律賓市長與市府官員團－桑妮的新手導遊領隊手記分享

繼8、9月曬網了兩個月後，9月底揭開打魚季序幕的這一團竟是令我這英導怕怕、有驚無險的一團！怕什麼呢？我想英導都怕客人遲到、怕客人英文不好吧，這團我全遇上了，而且情況有過之而無不及。其實菲律賓客人容易遲到是眾導皆知的事，不過這團的遲到情況又超乎了我所練就的容忍極限30分鐘，然後菲律賓客人不是英文都很好的，他們共同的語言其實是Tagalog，客人英文不行的話，我帶起團來就像在上英文課一樣，得放慢速度的講，然後一遍又一遍的講，搞的我心中的OS根本是：「我的老天爺啊！」

客人第一天在台北101晚了20幾分鐘不說，在西門町晚了一個多小時，集合時間到了卻沒半個客人出現，我20多分鐘後打電話給其中一個客人，她回說要過來了，然後30多分鐘後客人還是沒出現，40多分鐘後一個客人回來說他們全在愛迪達店裡，我跟著過去後發現，客人還沈浸在採購的思緒中，完全不把集合時間當一回事，然後50多分鐘過去了，才開始有些客人結帳，我覺這樣行程是要怎樣繼續下去？所以跟市長說，我們遲到太多了，這樣晩餐的訂位可能要等現場，甚至被取消掉，而且也會遇到司機工時超過十小時而得支付司機加班費的問題。精彩的部分來了，市長聽我這樣說後就翻臉了，跟我嗆說可以把他們丟在這，他們可以自己去找吃的，可以自己搭計程車回飯店，他覺這有什麼大不了的，他一個人要服務多少市民，我才帶14個客人，有什麼好大呼小叫的？

為了不把事情鬧大，我先跟他說，我只是讓他了解我們接下來可能會遇到的問題，我總不能什麼都不說，然後讓他們在餐廳現場久候，甚或遇訂位被取消而得另找餐廳或找不到餐廳的情形吧 (那天是禮拜六)，也不能沒有事先告知，然後司機超過10小時就跟他們收司機加班費吧？接著我順著他的話說，我只是試著說明跟溝通，聽他這麼說後我才知原來他們有這樣的彈性啊，原來他們不在乎是否在訂餐餐廳用餐，位置真的被取消了就另找個地方吃東西就好，司機時間到了就讓司機先走，他們坐計程車就好，那就都沒問題啦，你們有彈性真的很棒，但不是所有客人都這樣的，我當導遊我沒辦法我就是得先讓客人有心理準備，不然到時他們會覺為什麼到餐廳還要等？為什麼要加收錢給司機？市長聽了我的解釋後，現場氣氛緩和不少。

接下來幾天的行程，客人一樣是我行我素，集合時間僅止於參考，沒有一次的集合時間是準時的，連送機也是，我極少遇到連送機都遲到的，只要是他們想要多留的點，例如outlet，晚到個1小時算什麼。再加上司機有些景點不熟，花時間找路，所以這幾天都在疲於聯絡與更改事先有預約的安排，然後不斷跟人家說抱歉，這團真的比較不可控，我實在說不準什麼時間可到他們那，就這樣從頭到尾不知道花了多少時間在調整行程，打了多少電話中度過，連原本脾氣好的司機也要被搞瘋了。

看到這邊可能覺得我在吐苦水是吧？其實不是！這團讓我學到有些客人就想隨心所欲、不受拘束的旅行，尤其是高端的客群，他們不可能照你說、照你規定的去做，他們覺得他們花了錢，他們花的起錢，所以他們說了算。遇到這類的客人，你就隨他去吧，反正他們在乎的不是每個景點都有去到，時間真的來不及的話，就少走景點囉，你事先有柔性勸導過就好，不用一直我執於行程的操作應該是怎麼樣的。必要時，就把問題提出來跟客人討論，尤其是問題不是因你而起，而是因為他們未能配行程安排而產生的，不用自己頭抱著燒。